Mit dem Thema Prozessoptimierung beschäftigt sich “Total Service Management (TSM)”. Diese KAIZEN-Methode geht über die Steigerung von Büroeffizienz hinaus. Es wird immer die gesamte Prozesskette betrachtet. TSM läßt sich auch im Dienstleistungsbereich anwenden.
Mehr dazu im aktuellen KAIZEN Forum 05/2008, PDF-Download, 700 kB.
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